Het doel van de Wki
De wet heeft als doel de kwaliteit van de private buitengerechtelijke incassodienstverlening door incassobureaus, gerechtsdeurwaarders en incassoadvocaten te verbeteren. Direct aanleiding voor nieuwe wetgeving zijn onder andere problemen met onterechte vorderingen en hoge incassokosten.
Waarom de Wki:
- Betere bescherming van consument met schulden
- Meer duidelijkheid voor schuldeisers
- Kwaliteitsslag en een verdere professionalisering
- Voorkomen onprofessionele praktijken
- Beperking incassokosten bij terugkerende facturatie
Wat betekent de wetgeving?
De Wki houdt in dat incassobureaus vanaf het nieuwe jaar een vergunning moeten hebben om incassodiensten te mogen uitvoeren. Incassobureaus met een vergunning worden opgenomen in een openbaar register. De bureaus moeten zorgvuldig en in begrijpelijke taal uitleggen wat de rechten en plichten van mensen zijn. Ook worden er eisen gesteld aan de kwaliteit en professionaliteit. De naleving van de wet wordt gecontroleerd door een systeem van toezicht en handhaving.
Met de Wki worden er eisen gesteld aan;
1: De vakbekwaamheid van incassomedewerkers
2: De eisen aan de omgang met de debiteur
3: De informatievoorziening aan de schuldenaar
4: De eisen aan de inrichting van het dossier
5: Klachtenbehandeling
6: Tarieven
Vakbekwaam
- Periodiek onderhouden
- Kennis over wetgeving
- Omgang met mensen en vaardigheden
- Opleiding niveau 3 en 4 van het Europees kwalificatiekader – miv 1 april 2025
- Twee keer per jaar een bijeenkomst over maatschappelijke normen
Omgangseisen en informatievoorziening
- Benadering is transparant
- Ondubbelzinnig
- Herkenbaar
- Correct
- Communicatie is duidelijk en begripvol
- Informatieverstrekking eenduidig, volledig en juist
- Proactieve- toelichting rechten en plichten
- Rechtstreeks en eenvoudig bereikbaar
Inrichting werkzaamheden en administratie
- Dossiervorming
- Gemaakte afspraken met de schuldenaar
- Contactmomenten
- Schriftelijke bewijsstukken van een inhoudelijke reactie op betwiste vorderingen
- Dossiers in goede, geordende en toegankelijke staat
- Bewaartermijn twee jaar na sluiting
- Interne en externe procesbeschrijvingen, taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
Klachtenbehandeling:
Klachtenregeling à behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten en het incassobureau dient aangesloten te zijn bij een geschillenregeling
Inzichtelijkheid van de vordering
- Specificatie van opbouw en totaalbedrag
- Schriftelijk met adresgegevens schuldeiser
De cumulatiebepaling
Beperkt incassokosten bij terugkerende facturatie › Maximumbedrag aan incassokosten – Per zes maanden – € 140,00 (€40,00 + 5x €20,00) – Voor termijnbetalingen niet hoger dan € 266,67 – Termijn waarbij 15% van de incassokosten is berekend op basis van de Bik telt ook mee in de terugkijkperiode van zes maanden
Screeningsautoriteit Justis
Beoordeelt de betrouwbaarheid van personen en organisaties ter bevordering van een veilige en rechtvaardige samenleving. Tevens screent Justis incassodienstverleners en beheert het Register incassodienstverlening.
Ministerie van justitie en veiligheid - Inspectie Justitie en Veiligheid
Zal toezicht houden op de registratieplicht incassoregister en op de volgende kwaliteitseisen controleren:
• Vakbekwaamheid; • Inzichtelijkheid vordering; • Omgangseisen en informatievoorziening; • Inrichting werkzaamheden en administratie; • Klachten- en geschillenregeling